Bagaimana F1 bertujuan untuk meningkatkan pengalaman penggemar
Formula 1 telah mengungkapkan bagaimana rencananya untuk meningkatkan pengalaman penggemar di acara Grand Prix di masa depan, setelah melakukan penelitian yang signifikan selama setahun terakhir.
Pemilik baru F1, Liberty Media, berencana untuk meningkatkan pertunjukan di trek telah didokumentasikan dengan baik, tetapi selama 12 bulan terakhir, F1 juga telah membuat langkah di belakang layar untuk menekankan pada pengalaman penggemar karena menawarkan untuk meningkatkan kesenangan dan kepuasan darinya. setia, pelanggan yang membayar.
Dalam beberapa bulan setelah mengambil alih kendali olahraga, Liberty telah melonggarkan kebijakan media sosial F1 yang sebelumnya ketat, memungkinkan potensi tim dan pembalap untuk mempromosikan keterlibatan dan wawasan penggemar yang lebih besar, sementara itu telah berjanji untuk "merevitalisasi" liputan TVnya untuk Musim 2018 dan mengumumkan rencana untuk layanan streaming over-the-top baru yang akan diluncurkan pada waktunya untuk kampanye baru.
Pada bulan Juni 2017, F1 membentuk Departemen Riset dan Analisis dengan tujuan mencapai tujuannya untuk meningkatkan pengalaman penggemar olahraga dalam upaya menjadikan F1 sebagai "tontonan balap terhebat di planet ini". Sejak awal, Departemen Riset dan Analisis telah mulai melakukan analisis komprehensif tentang kepuasan pelanggan.
Dengan mewawancarai lebih dari 18.000 penggemar dan menggunakan teknologi sensor untuk mempelajari perilaku penonton sepanjang musim 2017, F1 dapat mengidentifikasi tindakan yang ingin dilihat penggemar diimplementasikan di grand prix mendatang, dengan pola yang jelas dalam respons yang terpusat pada aspirasi untuk lebih dekat ke tindakan - seperti yang disorot pada grafik di bawah ini:
Menurut F1, survei juga menyimpulkan bahwa 97 persen peserta balapan mengatakan Grand Prix adalah pengalaman yang positif, sementara 73 persen menggambarkannya sebagai "sangat menyenangkan." Peristiwa yang mendapat skor tertinggi untuk "sangat menyenangkan" adalah Brasil (84%,) Meksiko (84%) dan Inggris Raya (82%).
Departemen tersebut juga melakukan penelitian tentang bagaimana perilaku penggemar F1 selama akhir pekan Grand Prix. Pada Grand Prix Amerika Serikat 2017, F1 menguji coba teknologi sensor baru - yang bekerja dengan mengumpulkan sinyal dari perangkat berkemampuan Wi-Fi seperti ponsel - untuk mendeteksi dan memantau pergerakan kipas.
34 sensor ditempatkan di Zona Fan COTA, tribun utama dan di Tikungan 4, dan hasil yang dikumpulkan membawa F1 ke kesimpulan bahwa penggemar "cenderung tinggal di daerah tempat mereka tiba di sirkuit", dengan "sangat sedikit yang benar-benar pindah ke daerah yang berbeda. "
F1 mengatakan sekarang sedang mempertimbangkan cara baru untuk mencoba dan mendorong para penggemar untuk bergerak di sekitar sirkuit, termasuk memberikan informasi yang lebih baik tentang acara dan aktivitas yang berlangsung selama balapan akhir pekan.
Hal ini mengarah pada pengembangan dan peluncuran aplikasi acara F1 Grand Prix baru, yang mencakup panduan untuk semua 21 balapan di kalender, serta peta sirkuit interaktif, area lokal dan panduan transportasi dan F1, informasi hiburan di luar jalur dan mendukung jadwal balapan.
"Program penelitian penonton telah menjadi salah satu proyek wawasan kami yang paling sukses di tahun 2017," kata direktur penelitian dan analitik Matt Roberts. “Itu telah memungkinkan para penggemar kami untuk mendapatkan masukan tentang pengalaman balapan dan F1 akan bertindak berdasarkan banyak rekomendasi dari para penggemar di sepanjang musim 2018.
“Kami juga sangat senang dengan teknologi sensor Meshh baru karena ini akan memberi kami wawasan yang lebih tak ternilai tentang bagaimana penggemar berperilaku di balapan dan hampir pasti akan membantu kami meningkatkan pengalaman penggemar di masa depan.”
F1 mengatakan akan melanjutkan penelitiannya sepanjang musim 2018 mendatang, dengan survei yang akan dilakukan pada 17 dari 21 balapan di kalender.
